Nosso Compromisso
Ferramentas para Jogar com Consciência
Limites de Depósito
Defina quanto você pode depositar por dia, semana ou mês. Uma vez estabelecido, o limite só pode ser reduzido imediatamente — aumentos ficam sujeitos a carência, para evitar decisões impulsivas.
Autoexclusão
Precisa de uma pausa mais longa? A autoexclusão bloqueia completamente sua conta por períodos de 1 mês, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou de forma permanente. Você decide o prazo que faz sentido para você.
Pausa Temporária (Time-out)
Quer respirar por um tempo sem se comprometer com um período longo? O time-out suspende seu acesso por 24 horas, 48 horas, 7 dias ou 30 dias — sem burocracia e com efeito imediato.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas que avisam quando você atingiu determinado tempo de jogo em uma sessão. Manter o controle do tempo gasto na plataforma é uma das práticas mais eficazes de jogo responsável.
Limite de Perdas
Estabeleça o valor máximo que você está disposto a perder num período. Ao atingir esse limite, a plataforma 20bt automaticamente encerra suas apostas até o ciclo se renovar.
Suporte Especializado
Nossa equipe de suporte está disponível 24h por dia, 7 dias por semana, em português, para auxiliar qualquer usuário que precise de orientação sobre as ferramentas de jogo responsável.
Entenda o Conceito
O que é Jogo Responsável?
Jogo responsável é uma abordagem que reconhece as apostas online como uma forma de entretenimento — e não como fonte de renda ou solução para problemas financeiros. Na 20bt, acreditamos que a diversão só é genuína quando o jogador mantém o controle sobre quanto tempo e dinheiro investe na plataforma.
Jogadores responsáveis definem limites antes de começar a jogar, entendem que as perdas fazem parte da experiência e nunca apostam dinheiro que não podem se dar ao luxo de perder. Eles jogam por prazer, não para fugir de problemas emocionais, estresse ou pressões do cotidiano.
A 20bt vai além da simples disponibilização de ferramentas: treinamos nossa equipe de suporte para identificar padrões de comportamento que possam indicar jogo problemático e atuamos proativamente para oferecer ajuda antes que a situação se agrave. Cada interação com o suporte é tratada com empatia, respeito e sigilo.
Apostas não são investimentos. Os resultados de jogos de cassino e apostas esportivas são incertos por natureza. Nunca aposte dinheiro reservado para contas, aluguel, alimentação ou outras necessidades essenciais. Se o jogo estiver afetando sua vida financeira, familiar ou emocional, procure ajuda imediatamente.
O Jogo Está Se Tornando um Problema?
Reflita honestamente sobre as situações abaixo. Se você respondeu "sim" a três ou mais perguntas, considere procurar ajuda ou utilizar nossas ferramentas de autoexclusão.
Você já apostou mais do que pretendia, mesmo depois de decidir parar?
Você sente necessidade de apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção?
Você já mentiu para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta em apostas?
Você aposta para tentar recuperar dinheiro perdido em sessões anteriores ("caçar perdas")?
O jogo já interferiu no seu trabalho, estudos ou relacionamentos pessoais?
Você já se sentiu irritado, ansioso ou deprimido quando não conseguia acessar a plataforma?
Como Usar
Ative as Ferramentas de Proteção na 20bt
Como Definir Limites de Depósito
Acesse sua conta na 20bt, vá até a seção "Configurações de Conta" e selecione "Jogo Responsável". Escolha o período desejado (diário, semanal ou mensal) e insira o valor máximo que deseja depositar nesse intervalo. A alteração é salva imediatamente. Lembre-se: reduções entram em vigor na hora; aumentos ficam pendentes por até 72 horas para evitar decisões impulsivas no calor do momento.
Efeito imediato para reduçõesComo Definir Limite de Perdas
No mesmo painel "Jogo Responsável", localize a opção "Limite de Perdas". Informe o valor máximo que aceita perder por dia, semana ou mês. Quando esse montante for atingido, a plataforma 20bt bloqueará automaticamente novas apostas até o reinício do período — sem necessidade de nenhuma ação da sua parte.
Bloqueio automático ao atingir o limiteComo Ativar uma Pausa (Time-out)
Em "Jogo Responsável", clique em "Solicitar Pausa" e escolha a duração: 24 horas, 48 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, você não conseguirá fazer login na plataforma, receber comunicações promocionais ou realizar depósitos. A pausa não pode ser cancelada antes do término do prazo escolhido — isso é intencional e faz parte da proteção oferecida.
Irrevogável durante o prazoComo Solicitar Autoexclusão
A autoexclusão é a ferramenta mais robusta disponível. Em "Jogo Responsável", acesse "Autoexclusão" e selecione o período (1, 3, 6 meses, 1 ano ou permanente). Você também pode solicitar a autoexclusão diretamente ao nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Contas autoexcluídas têm acesso completamente bloqueado e são removidas de todas as listas de comunicação promocional.
Permanente disponívelPasso a Passo
Solicitar Autoexclusão em 5 Passos
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Faça login na sua conta 20bt Acesse a plataforma normalmente com seu e-mail e senha cadastrados.
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Vá até "Configurações de Conta" Clique no seu avatar ou nome de usuário no canto superior direito da tela e selecione "Configurações".
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Acesse "Jogo Responsável" No menu lateral das configurações, localize e clique na seção "Jogo Responsável".
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Selecione "Autoexclusão" Escolha o período desejado dentre as opções disponíveis: 1 mês, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou exclusão permanente.
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Confirme a solicitação Leia o aviso informativo e confirme sua decisão. A autoexclusão entra em vigor imediatamente após a confirmação e não pode ser revertida antes do término do prazo escolhido.
Proteção da Família
Protegendo Menores de Idade
A 20bt adota medidas rigorosas para impedir que menores de 18 anos acessem a plataforma. Todo novo cadastro exige a confirmação da maioridade e passa pelo processo de verificação de identidade (KYC), que inclui envio de documento oficial com foto (RG, CNH ou passaporte).
Além disso, recomendamos que pais e responsáveis adotem as seguintes práticas em casa para prevenir o acesso não autorizado de menores a plataformas de apostas:
- Nunca compartilhe suas credenciais de acesso (e-mail e senha) com filhos ou outros membros da família;
- Utilize senhas fortes e únicas para sua conta na 20bt e não as anote em locais de fácil acesso;
- Ative o bloqueio de tela com senha ou biometria em todos os dispositivos onde você acessa a plataforma;
- Considere utilizar softwares de controle parental para bloquear o acesso a sites de apostas em dispositivos de uso compartilhado;
- Converse abertamente com seus filhos sobre os riscos e a natureza das apostas online.
Entre em contato imediatamente com o suporte da 20bt pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe tomará as providências necessárias, incluindo o estorno de transações realizadas por menores, conforme as políticas vigentes e a legislação brasileira.
Ajuda Especializada
Organizações de Apoio no Brasil
Se você ou alguém próximo está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, estas organizações oferecem apoio confidencial, gratuito e especializado em todo o Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção ao suicídio. Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil.
Jogadores Anônimos Brasil
Grupos de apoio presenciais e online para pessoas com problemas relacionados ao jogo compulsivo, em diversas cidades brasileiras.
CAPS — Centros de Atenção Psicossocial
Rede pública do SUS especializada em saúde mental. Atendimento gratuito para dependência comportamental, incluindo jogo patológico.
SENAD — Secretaria Nacional de Políticas sobre Drogas
Informações e encaminhamentos para tratamento de dependências comportamentais, incluindo ludopatia (vício em jogo).
Nossa Responsabilidade
O Compromisso da 20bt com o Jogo Responsável
A 20bt entende que sua responsabilidade vai além de cumprir requisitos legais. A Lei 14.790/2023, que regulamentou as apostas de quota fixa no Brasil, e as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) estabelecem obrigações claras para operadores quanto à proteção dos jogadores — e a 20bt as adota integralmente, indo além onde possível.
Nossa equipe monitora padrões de comportamento que podem indicar jogo problemático, como aumento repentino de depósitos, sessões excessivamente longas ou tentativas frequentes de ultrapassar limites estabelecidos. Nesses casos, nossa equipe pode entrar em contato proativamente para oferecer apoio e orientação sobre as ferramentas de jogo responsável disponíveis na plataforma.
Proibimos o acesso à plataforma para menores de 18 anos, recusamos transações de usuários autoexcluídos e não enviamos comunicações de marketing para jogadores que ativaram qualquer ferramenta de proteção. A publicidade da 20bt é sempre direcionada a públicos adultos, jamais a menores ou pessoas em situação de vulnerabilidade.
Estamos comprometidos com a melhoria contínua das nossas práticas de jogo responsável. Realizamos revisões periódicas desta política, investimos na capacitação da equipe de suporte e colaboramos com iniciativas do setor para desenvolver padrões mais elevados de proteção ao jogador brasileiro. Se você tiver sugestões sobre como podemos melhorar, envie um e-mail para [email protected] — sua opinião é muito bem-vinda.
Precisa de Ajuda ou Tem Dúvidas?
Nossa equipe está disponível 24h por dia em português. Consulte o FAQ, leia nossos termos ou fale diretamente com o suporte.